Envíos y Reembolsos

En Ancestral Route, trabajamos para que tu experiencia de compra sea simple, clara y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos y reembolsos.

Procesamiento y Envío de Pedidos

Plazo de Preparación:
Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En situaciones excepcionales, este tiempo podría extenderse, pero siempre te mantendremos informado.

Método de Envío:
Utilizamos un único método de envío estándar que garantiza un equilibrio entre coste y eficiencia, asegurando entregas consistentes y sin complicaciones.

Coste del Envío:
Los gastos de envío son fijos y se muestran claramente durante el proceso de compra, ofreciendo total transparencia.

Tiempos de Entrega Estimados:

  • Península: entre 3 y 7 días hábiles.
  • Islas Baleares y Menores: entre 5 y 10 días hábiles.
    Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por condiciones externas como el clima o demoras logísticas.

Seguimiento del Pedido:
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación. Aunque no contamos con seguimiento automatizado, puedes contactarnos en cualquier momento para solicitar una actualización del estado de tu envío.

Zonas de Envío:
Actualmente realizamos envíos a la mayoría del territorio español. Algunas zonas remotas pueden tener restricciones, las cuales se indicarán durante el proceso de compra si aplican.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución justo y accesible. A continuación, detallamos nuestras condiciones:

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o con defectos de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  • Adjunta fotos claras del producto y una breve descripción del problema.
  • Te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o, si lo prefieres, un reembolso completo.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

  • Los gastos de envío por devolución correrán por tu cuenta, salvo error o defecto de nuestra parte.
  • Emitiremos el reembolso completo una vez recibamos y revisemos el artículo.

Cancelaciones de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

  • Pasado este tiempo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y enviado.
  • En ese caso, podrás realizar una devolución una vez lo recibas, siguiendo el proceso estándar.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de reembolso dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Pedidos No Recibidos

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos para revisar el caso.

  • Si se confirma que el paquete se ha extraviado, podrás elegir entre recibir un nuevo envío sin coste o solicitar el reembolso total.

Contacto

Para cualquier duda, devolución o solicitud de reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 [correo@ancestralroute.com] 📱 [Número de contacto/redes sociales si aplica]

Nota: Esta política puede actualizarse ocasionalmente para adaptarse a nuevas condiciones logísticas o comerciales. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.

Ancestral Route

Creemos en la belleza de lo esencial

Nos dedicamos a ofrecer muebles y objetos de decoración que combinan diseño, calidad y tradición artesanal. En Ancestral Route cada objeto tiene un origen, una historia, un porqué. Y queremos que también sea parte de la tuya.

Cada pieza de nuestra colección ha sido seleccionada con cuidado, buscando equilibrio entre estética contemporánea y herencia cultural. Importamos productos únicos desde Oriente y Europa, trabajados a mano por artesanos que mantienen vivas técnicas ancestrales. Valoramos lo auténtico. Lo imperfecto. Lo que tiene historia. Por eso elegimos materiales nobles y procesos artesanales que dan carácter y durabilidad a cada objeto.

No seguimos tendencias. Seguimos la intuición y la coherencia. Nos inspiran los espacios que transmiten calma, identidad y sentido. Por eso estamos en constante búsqueda de nuevos elementos que conecten con lo humano y lo atemporal. Más que decorar, queremos ayudarte a crear ambientes que hablen de ti. Que respiren equilibrio, que reflejen tu manera de habitar el mundo.